Συχνές Ερωτήσεις (F.A.Q)
Κάνοντας εγγραφή στο wecare.gr έχετε ήδη δημιουργήσει το δικό σας λογαριασμό στον οποίο έχετε αποκλειστικά και μόνον εσείς πρόσβαση. Μπορείτε έτσι να κάνετε πιο εύκολα και γρήγορα τις αγορές σας.
Στο wecare.gr έχουμε διαρκώς νέες προσφορές και καινούργιες παραλαβές προϊόντων. Με την εγγραφή σας στο newsletter του wecare.gr ενημερώνεστε άμεσα για τα προϊόντα που σας ενδιαφέρουν και για όλες τις νέες προσφορές και εκπτώσεις στο wecare.gr.
Επιπλέον ενημερώνεστε από τους έμπειρους επιστημονικούς συνεργάτες του wecare.gr για θέματα που αφορούν την πρόληψη, την υγεία, την ομορφιά, την αισθητική και μαθαίνετε πρώτοι για τα νέα μας προϊόντα! Για να εγγραφείτε στο newsletter του wecare.gr πατήστε εδώ.
Δύο τρόποι Παραγγελίας:
- Παραγγελία ΟΝ LINE από την ιστοσελίδα μας.
- Τηλεφωνική παραγγελία: Μπορείτε να παραγγείλετε καλώντας στο 210 700 1375 (με αστική χρέωση - σύμφωνα πάντα με την τιμολογιακή πολιτική του εκάστοτε παρόχου) (9:30-17:00 Δευτέρα-Παρασκευή). Για τη καλύτερη εξυπηρέτηση σας παρακαλώ σημειώστε τους κωδικούς των προϊόντων όπως εμφανιζονται στη σελίδα του προϊόντος.
Καθημερινά από 09:30 έως 17:00 εκτός Σαββάτου και Κυριακής
Το wecare.gr είναι από τα ελάχιστα eshop που λειτουργεί με πραγματική αποθήκη, που σημαίνει ότι όλα τα προϊόντα που εμφανίζονται ως "διαθέσιμα" στον χρήστη, είναι και πραγματικά διαθέσιμα στα ράφια μας. Η διαδικασία αποστολών υποστηρίζεται από ένα σύγχρονο σύστημα διαχείρησης αποθεμάτων και μια καλά οργανωμένη αποθήκη, υποδομές που μας επιτρέπουν να εκτελούμε την παραγγελία σας την ίδια μέρα που εσείς την καταχωρείτε στο site μας.
Η πληρωμή πραγματοποιείται πριν ή κατά την παράδοση των προϊόντος και μπορεί να γίνει με έναν από τους παρακάτω τρόπους:
- Με Αντικαταβολή, κατά την παράδοση των προϊόντων από τον διανομέα της εταιρίας ταχυμεταφορών που συνεργάζεται το wecare.gr (Η επιπλέον χρέωση ξεκινάει από 1,90 €)
Δείτε εδώ αναλυτικά.
Για παραγγελίες άνω των 90€ η αντικαταβολή είναι δωρεάν!
- Με χρέωση της πιστωτικής σας κάρτας. Για να διασφαλιστεί η απόλυτη ασφάλεια των ηλεκτρονικών συναλλαγών μέσω πιστωτικών καρτών, αυτές γίνονται μέσα από το σύστημα ασφαλείας της Τράπεζας Eurobank, το οποίο βασίζεται στη διεθνή εταιρία προστασίας συναλλαγών (GLOBE SSL), η οποία υποστηρίζει ένα ασφαλές περιβάλλον συναλλαγών.
- Online πληρωμή μέσω της υπηρεσίας PayPal
- Κατάθεση/ έμβασμα σε τραπεζικό λογαριασμό της εταιρίας.
Για περισσότερες λεπτομέρειες επισκεφτείτε τη σελίδα μας Τρόποι Πληρωμής.
To wecare.gr καταβάλει κάθε προσπάθεια τα προϊόντα του να είναι όλα άμεσα διαθέσιμα χρησιμοποιώντας σύγχρονη μηχανογράφηση για την παρακολούθηση των αποθεμάτων αποθήκης. Με συνεχή έλεγχο των αποθεμάτων φροντίζουμε να απεικονίζουμε τη σωστή διαθεσιμότητα των προϊόντων. Σε περίπτωση που κάποιο από τα προϊόντα δεν είναι διαθέσιμο στο φαρμακείο, ο χρόνος αναμονής μπορεί να φτάσει τις 3 - 4 εργάσιμες μέρες. Σε περίπτωση εξαντλήσεως κάποιου κωδικού, το τμήμα παραγγελιών του wecare.gr θα έρθει σε επικοινωνία μαζί σας και θα σας ενημερώσει για τον ακριβή χρόνο παραλαβής των προϊόντων σας.
Το wecare.gr θα αντικαστήσει το δέμα σας εφόσον μας αποστείλετε φωτογραφία-ες ( στο email μας [email protected] ) με το δέμα σας που τα προϊόντα που έχετε επιλέξει εμφανίζονται κατεστραμμένα ή χυμένα. Αν το προϊόν που επιλέξατε ανήκει σε κατηγορία limited Edition ή σε ελλειπτικό κωδικό και δεν υπάρχει επιπλέον απόθεμα στο Φαρμακείο μας, το wecare θα επιστρέψει τα χρήματα της αξίας του προϊόντος στο λογαριασμό που θα μας έχετε αποστείλει. Το κατεστραμμένο προϊόν θα πρέπει να επιστραφεί στο wecare.gr με χρέωση παραλήπτη ( wecare.gr ). Επίσης θα μας αναφέρετε τα στοιχεία σας ( τηλ.επικοινωνίας, ονοματεπώνυμο και τον αριθμό της παραγγελίας σας ). Η διαδικασία θα πρέπει να γίνει σε 24 ώρες από την στιγμή που έχετε παραλάβει το δέμα σας από την μεταφορική.
Δεν γίνεται αντικατάσταση σε προϊόντα των οποίων το περιεχόμενο της συσκευασίας δεν έχει αλλοιωθεί.
Το wecare.gr προσπαθεί να εξασφαλίζει όσον το δυνατόν περισσότερα δείγματα των προϊόντων, προκειμένου να δοκιμάζονται από τους καταναλωτές - πελάτες μας και να έχουν άποψη για τα συγκεκριμένα προϊόντα. Δυστυχώς αρκετές φορές οι προμηθεύτριες εταιρείες που μας αποστέλλουν τα δείγματα των προϊόντων τους, δεν έχουν αποθέματα ή μας στέλνουν ελάχιστα λόγω υψηλού κόστους παραγωγής τους.
Η διαθεσιμότητα των προϊόντων είναι πραγματική και τα προϊόντα αποστέλονται άμεσα μόλις κάνετε τη παραγγελία σας. Συνήθως η εταιρεία κούριερ παραδίδει την επόμενη ημέρα, ή τη μεθεπόμενη (για τις περιοχές του άξονα 2 ημερών).
Παραλαβή από το Φαρμακείο
Οι παραγγελίες που φέρουν την ένδειξη Παραλαβή από το Κατάστημα θα παραμένουν στο φαρμακείο μας για 5 εργάσιμες ημέρες. Μετά το πέρας των πέντε ( 5 ) ημερών θα διαγράφονται αυτόματα από το σύστημά μας.
Παραλαβή παραγγελίας από το Φαρμακείο.
Για να παραλάβετε την παραγγελία σας από το φαρμακείο παρακαλούμε επιλέξτε στο τρόπο πληρωμής "Παραλαβή από το Φαρμακείο".
Για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας, παρακαλούμε να πραγματοποιήσετε την παραγγελία σας πριν προσέλθετε στο Φαρμακέιο ( φυσικό σημείο )
Οι παραγγελίες που θα πραγματοποιούνται έως τις 17:00 το απόγευμα θα παραλαμβάνονται την επόμενη μέρα.
Θα ειδοποιηθείτε με sms ή τηλεφωνικά μετά την άφιξη της παραγγελίας σας στο Φαρμακείο.
Ωράριο Φαρμακείου
Δευτέρα 08:00 - 15:00
Τετάρτη 08:00 - 15:00
Τρίτη - Πέμπτη & Παρασκευή 08:00 - 14:30 και 17:30 - 21:00
Σάββατο 09:00 - 14:30
Αποστολές Ελλάδα
Για αγορές αξίας 49€ και άνω, η αποστολή είναι δωρεάν μέσω ACS, Box Now και Courier Center, με παράδοση των προϊόντων στον χώρο σας την επόμενη εργάσιμη ημέρα.(*ισχύουν όροι και προϋποθέσεις)
Για παραγγελίες κάτω των 49€, τα έξοδα αποστολής διαμορφώνονται ως εξής:
- ACS & Courier Center: 2,40€
- Box Now: 1,90€
Με Γενική Ταχυδρομική, η αποστολή είναι δωρεάν για αγορές άνω των 70€ και μέχρι τρία (3) κιλά. Για παραγγελίες μικρότερες των 70€, τα έξοδα αποστολής κυμαίνονται από 4,00€ έως 5,00€, ανάλογα με την περιοχή (δείτε περισσότερες λεπτομέρειες εδώ).
Για αποστολές με οποιαδήποτε εταιρεία (ACS, Courier Center, Box Now ή Γενική Ταχυδρομική), ισχύουν τα εξής:
- Για κάθε επιπλέον κιλό, υπάρχει χρέωση 1€.
- Δεν επιβάλλονται πρόσθετες χρεώσεις για δυσπρόσιτες περιοχές.
Σε περίπτωση που ο τρόπος πληρωμής είναι με αντικαταβολή, υπάρχει επιπλέον χρέωση η οποία ξεκινάει από 1,90 €. (δείτε εδώ αναλυτικά)
Για περισσότερες λεπτομέρειες και έξοδα πληρωμής επισκεφτείτε τη σελίδα μας Τρόποι Πληρωμής
Για περισσότερες λεπτομέρειες και έξοδα αποστολής επισκεφτείτε τη σελίδα μας Τρόποι Αποστολής.
- Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;
Μπορείτε να ακυρώσετε τη παραγγελία σας, εφόσον επιθυμείτε, χωρίς επιβάρυνση, με την προϋπόθεση ότι ΔΕΝ έχει πραγματοποιηθεί η αποστολή των προϊόντων από το κατάστημά μας.
Σε ωράριο τηλεφωνικού κέντρου ( καθημερινές 09:30 - 17:00 ) στo τηλ. 210 700 1375, ή στέλνοντας email στο [email protected] ή μέσω της αυτοματοποιημένης φόρμας.
- Μπορώ να επιστρέψω κάποιο προϊόν;
Φυσικά και μπορείτε να επιστρέψετε κάποιο προϊόν που έχετε αγοράσει από το wecare.gr. Το wecare.gr δέχεται την επιστροφή προϊόντων εντός 14 ημερολογιακών ημερών υπό ορισμένες προϋποθέσεις.
Σε περίπτωση που δεν προκύψει λάθος από την εταιρεία μας, επιστρέφεται μόνο το χρηματικό ποσό που αντιστοιχεί στην αξία των προϊόντων.
Εάν επιθυμείτε να επιστρέψετε ένα ή περισσότερα προϊόντα, το κόστος αποστολής και διαχείρισης ανέρχεται σε:
- 3,00€ μέσω BoxNow
- 4,00€ μέσω ACS Courier
Εναλλακτικά, μπορείτε να επιλέξετε άλλη εταιρεία ταχυμεταφορών της προτίμησής σας. Στην περίπτωση αυτή, τα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη.
Η επιστροφή των προϊόντων πρέπει να ολοκληρωθεί εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής τους.
Δεν γίνονται επιστροφές σε Γάλατα και είδη βρεφικής διατροφής για λόγους ασφάλειας και ποιότητας.
Δείτε τους όρους στη σελίδα μας Πολιτική Επιστροφών.
- Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με το wecare.gr;
Μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί μας τηλεφωνικά στο 210 700 1375 (τηλεφωνικό κέντρο) με αστική χρέωση, τις εργάσιμες μέρες 09:30-17:00 ή μέσω e-mail στο [email protected]. Ειμαστε στη διάθεσή σας για να σας εξυπηρετήσουμε.
- Είναι ασφαλή τα προσωπικά μου δεδομένα;
Το wecare.gr θεωρεί κάθε πληροφορία που παρέχει ο χρήστης σχετικά με προσωπικά του δεδομένα ή την παραγγελία του εμπιστευτική και απόρρητη και γι αυτό δεσμεύεται ρητά για τη μη δημοσιοποίηση, ανταλλαγή, πώληση ή αποκάλυψη προσωπικών δεδομένων και στοιχείων των πελατών του.
Δείτε περισσότερες πληροφορίες στη σελίδα μας Όροι Χρήσης - Ασφάλεια Συναλλαγών - Προσωπικά Δεδομένα.
- Τι διαφορά έχουν τα έξοδα μεταφοράς/αποστολής από τα έξοδα αντικαταβολής
Τα έξοδα μεταφοράς έχουν να κάνουν μόνο με την αποστολή του δέματος ενώ τα έξοδα αντικαταβολής έχουν να κάνουν μόνο με την διαδικασία είσπραξης των χρημάτων (είναι η αμοιβή που παίρνει η εταιρεία ταχυμεταφορών για την εκτέλεση/διεκπαιρέωση της συναλλαγής) Είναι δύο διαφορετικές χρεώσεις. Σε περίπτωση που δεν θέλετε να χρεωθείτε με έξοδα αντικαταβολής επιλέξτε κάποιον άλλον τρόπο πληρωμής που δεν έχει καθόλου χρέωση (πιστωτική/χρεωστική κάρτα, paypal, κατάθεση σε λογαριασμό του φαρμακείου)
- Χρησιμοποιείτε σωστές πρακτικές αποθήκευσης των προϊόντων;
Ακολουθούμε όλες τις σωστές πρακτικές αποθήκευσης κι χειρισμού των προϊόντων. Τα προϊόντα αποθηκεύονται σε υπερσύγχρονες κλιματιζόμενες εγκαταστάσεις, και φροντίζουμε να συσκευάζονται σωστά και με ασφάλεια.
