Παρακάτω θα βρείτε τις προϋποθέσεις, τα κόστη και τη διαδικασία επιστροφής προϊόντων, καθώς και πληροφορίες για ελαττωματικά ή κατεστραμμένα προϊόντα και για την ακύρωση παραγγελίας.
Δικαίωμα υπαναχώρησης και βασικές προϋποθέσεις
Προθεσμία 14 ημερών
Για αγορές που πραγματοποιούνται, μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής των προϊόντων, χωρίς να απαιτείται αιτιολόγηση.
*Σε υπαναχώρηση χωρίς αιτιολογία, τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον καταναλωτή σύμφωνα με τις χρεώσεις που αναφέρονται παρακάτω. Η ενημέρωση αυτή παρέχεται πριν από την ολοκλήρωση της αγοράς.
Κατάσταση προϊόντων
Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται αχρησιμοποίητα, στην αρχική τους κατάσταση και με πλήρη, άθικτη συσκευασία. Η απόδειξη λιανικής είναι απαραίτητη. Η επιστροφή πρέπει να γίνεται μέσα σε προστατευτικό κουτί και όχι σε φάκελο ή άλλη συσκευασία που μπορεί να προκαλέσει φθορά.
Προηγούμενη επικοινωνία
Πριν από κάθε επιστροφή, είναι απαραίτητο να επικοινωνήσετε με το Τμήμα Επιστροφών του wecare.gr, ώστε να λάβετε οδηγίες για τον τρόπο και τη μεταφορική εταιρεία επιστροφής.
Περιπτώσεις που δεν γίνονται δεκτές
Προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί ή των οποίων η αρχική ή εξωτερική συσκευασία έχει ανοιχθεί, αλλοιωθεί ή καταστραφεί, όταν αυτό επηρεάζει τη δυνατότητα επαναπώλησης ή την ασφάλεια του προϊόντος.
Γάλατα και είδη βρεφικής διατροφής, όταν λόγω της φύσης τους, της ασφάλειας ή της αδυναμίας διασφάλισης των συνθηκών φύλαξης εμπίπτουν στις νόμιμες εξαιρέσεις του δικαιώματος υπαναχώρησης.
Προϊόντα που δεν πληρούν τις αναφερόμενες προϋποθέσεις επιστροφής ή επιστρέφονται εκπρόθεσμα.
Η άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης δεν επηρεάζει τα δικαιώματά σας σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος ή προϊόντος που δεν ανταποκρίνεται στα συμφωνημένα χαρακτηριστικά.
Σημαντική ενημέρωση: Σε υπαναχώρηση χωρίς αιτιολογία, τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον καταναλωτή σύμφωνα με τις χρεώσεις που αναφέρονται παρακάτω. Η ενημέρωση αυτή παρέχεται πριν από την ολοκλήρωση της αγοράς.
Κόστος επιστροφής
Όταν ευθύνεται το wecare.gr
Σε περίπτωση λάθους του wecare.gr, αποστολής λανθασμένου προϊόντος ή προϊόντος που είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο, χυμένο ή έχει υπερβεί την ημερομηνία λήξης του, δεν πρόκειται για υπαναχώρηση χωρίς αιτιολογία. Το κόστος επιστροφής βαρύνει το wecare.gr και εφαρμόζονται τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή για αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων, ανάλογα με την περίπτωση.
Υπαναχώρηση χωρίς αιτιολογία
Σε περίπτωση άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης χωρίς αιτιολογία, το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων βαρύνει τον καταναλωτή, εφόσον έχει ενημερωθεί σχετικά πριν από την ολοκλήρωση της αγοράς. Αν δεν έχει προηγηθεί η απαιτούμενη ενημέρωση για τη δαπάνη επιστροφής, ο καταναλωτής δεν επιβαρύνεται με αυτή.
BOX NOW
Το άμεσο κόστος επιστροφής ανέρχεται σε 3,00€ για συνολικό βάρος έως 3 κιλά. Για κάθε επιπλέον κιλό υπάρχει επιβάρυνση 1,00€.
ACS Courier
Το άμεσο κόστος επιστροφής ανέρχεται σε 4,00€ για συνολικό βάρος έως 3 κιλά. Για κάθε επιπλέον κιλό υπάρχει επιβάρυνση 1,00€.
Σε περίπτωση υπαναχώρησης, επιστρέφεται στον πελάτη η αξία των προϊόντων που επιστρέφονται, μειωμένη κατά τυχόν χρεώσεις ή κρατήσεις που προβλέπονται για την επιστροφή, όπως αυτές αναφέρονται ανωτέρω.
Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε άλλη εταιρεία ταχυμεταφορών της επιλογής σας. Στην περίπτωση αυτή, το άμεσο κόστος αποστολής της επιστροφής βαρύνει αποκλειστικά τον καταναλωτή.
Επιστροφή χρημάτων
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία ενημερωθήκαμε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε.
Το wecare.gr μπορεί να αναστείλει την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβει τα προϊόντα ή μέχρι να προσκομίσετε αποδεικτικό αποστολής τους, ανάλογα με το ποιο συμβεί πρώτο.
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται, κατά κανόνα, με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, χωρίς πρόσθετη επιβάρυνση για τον καταναλωτή. Ειδικότερα, για πληρωμές μέσω πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας, IRIS, PayPal ή τραπεζικής κατάθεσης, η επιστροφή πραγματοποιείται στο αντίστοιχο μέσο πληρωμής. Σε περίπτωση πληρωμής με αντικαταβολή ή μέσω Pay by Bank, η επιστροφή πραγματοποιείται μέσω τραπεζικής κατάθεσης σε τραπεζικό λογαριασμό που θα υποδείξει ο καταναλωτής.
Όταν απαιτείται τραπεζική κατάθεση, θα ζητηθούν: IBAN, τράπεζα, ονοματεπώνυμο δικαιούχου και αριθμός παραγγελίας. Τα στοιχεία πρέπει να αντιστοιχούν στον δικαιούχο της επιστροφής.
Διαδικασία επιστροφής
1Επικοινωνήστε μαζί μας
Καλέστε στο 210 700 1375, Δευτέρα–Παρασκευή 09:30–17:00, ή στείλτε email στο [email protected], αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας.
2Συσκευάστε σωστά το προϊόν
Τοποθετήστε το προϊόν, την αρχική του συσκευασία και την απόδειξη λιανικής σε προστατευτικό κουτί, ώστε να μην υποστεί φθορά κατά τη μεταφορά.
3Αποστείλετε την επιστροφή
Ακολουθήστε τις οδηγίες του Τμήματος Επιστροφών για BOX NOW, ACS ή άλλη εταιρεία courier. Χωρίς προηγούμενη συνεννόηση, το φαρμακείο δεν μπορεί να αποδεχθεί την επιστροφή.
Επιστροφή στο φυσικό κατάστημα: Μπορείτε να προσκομίσετε το προϊόν στο φαρμακείο. Μετά τον έλεγχο των προϋποθέσεων επιστροφής, θα ενημερωθείτε για τις διαθέσιμες επιλογές αντικατάστασης ή επιστροφής χρημάτων.
Σε περίπτωση έκδοσης τιμολογίου, η επιστροφή πρέπει να συνοδεύεται από τα προβλεπόμενα παραστατικά διακίνησης.
Κατεστραμμένο, χυμένο ή αλλοιωμένο προϊόν
Αν κατά την παραλαβή διαπιστώσετε ότι το δέμα ή κάποιο προϊόν είναι κατεστραμμένο, χυμένο ή αλλοιωμένο, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό και, για την ταχύτερη εξυπηρέτησή σας, *κατά προτίμηση εντός 24 ωρών.
Στείλτε φωτογραφίες του εξωτερικού δέματος, της εσωτερικής συσκευασίας και των προϊόντων στο [email protected].
Αναφέρετε ονοματεπώνυμο, τηλέφωνο επικοινωνίας και αριθμό παραγγελίας.
Το wecare.gr θα αξιολογήσει την περίπτωση και θα προχωρήσει στην προβλεπόμενη αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων χωρίς επιβάρυνση του καταναλωτή.
Αν προϊόν προσφοράς ή περιορισμένης έκδοσης δεν είναι πλέον διαθέσιμο, μπορεί να πραγματοποιηθεί επιστροφή της αξίας του.
*Η αναφορά εντός 24 ωρών ζητείται για την ταχύτερη διερεύνηση της ζημιάς και δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή.
Μη παραλαβή και επαναπροώθηση παραγγελίας
Αν η παραγγελία δεν παραληφθεί με υπαιτιότητα του παραλήπτη, όπως λόγω λανθασμένων στοιχείων αποστολής ή επικοινωνίας, αδυναμίας επικοινωνίας, αμέλειας ή διπλής παραγγελίας, το κόστος επαναπροώθησης βαρύνει τον πελάτη, ανεξάρτητα από την αξία της παραγγελίας.
Ακύρωση παραγγελίας
Μπορείτε να ζητήσετε την ακύρωση της παραγγελίας χωρίς επιβάρυνση, εφόσον δεν έχει ήδη αποσταλεί από το κατάστημά μας. Στείλτε email στο [email protected] αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας, το ονοματεπώνυμο και το τηλέφωνο επικοινωνίας.
Η ακύρωση θεωρείται ολοκληρωμένη μόλις λάβετε σχετική επιβεβαίωση από το wecare.gr.
Την αυτοματοποιημένη φόρμα επικοινωνίας μπορείτε να τη βρείτε εδώ.
