Πολιτική επιστροφών

Επιστροφές Προϊόντων

• Στην περίπτωση λάθους της εταιρείας μας. Σας επιστρέφουμε πλήρως τα χρήματα που αντιστοιχούν στην αξία της παραγγελίας και στα έξοδα αποστολής

• Σε περίπτωση που δεν προκύψει λάθος από την εταιρεία μας, επιστρέφεται μόνο το χρηματικό ποσό που αντιστοιχεί στην αξία των προϊόντων.

  Εάν επιθυμείτε να επιστρέψετε ένα ή περισσότερα προϊόντα, το κόστος αποστολής και διαχείρισης ανέρχεται σε:

  • 3,00€ μέσω BoxNow
  • 4,00€ μέσω ACS Courier

  Εναλλακτικά, μπορείτε να επιλέξετε άλλη εταιρεία ταχυμεταφορών της προτίμησής σας. Στην περίπτωση αυτή, τα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη.

  Η επιστροφή των προϊόντων πρέπει να ολοκληρωθεί εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής τους.

• Στην περίπτωση που τα προϊόντα που παραλάβατε έχουν υπερβεί την ημερομηνία λήξης τους, δεσμευόμαστε να σας επιστρέψουμε πλήρως το ποσό που αντιστοιχεί τόσο στην αξία των προϊόντων όσο και στα έξοδα αποστολής.

• Στην περίπτωση κατά την οποία το προϊόν έχει κάποιο ελάττωμα και καλύπτεται από εγγύηση γίνεται αντικατάσταση σε συνεννόηση με την εταιρεία του προϊόντος.

• Δεν γινονται επιστροφές σε Γάλατα και είδη βρεφικής διατροφής για λόγους ασφάλειας και ποιότητας. 

• Δεν γίνεται αντικατάσταση σε προϊόντα των οποίων το περιεχόμενο της συσκευασίας έχει αλλοιωθεί.

• Οι επιστροφές γίνονται δεκτές κατόπιν συνεννοήσεως και μόνο στην περίπτωση που τα προϊόντα είναι αχρησιμοποίητα και στην αρχική τους κατάσταση ( και η εξωτερική συσκευασία ).

• Στην περίπτωση χρησιμοποίησης του προϊόντος ή αλλοίωσης της αρχικής τους συσκευασίας, δεν γίνεται δεκτή η επιστροφή.

• Οι επιστροφές των χρημάτων σας γίνονται σε διάστημα εντός 14 ημερών από την επιστροφή και παραλαβή των προϊόντων από την εταιρεία μας.

• Για την επιστροφή των χρημάτων σας, παρακαλούμε να μας παρέχετε τις ακόλουθες πληροφορίες:
  
  - Τον αριθμό λογαριασμού στον οποίο επιθυμείτε να πραγματοποιηθεί η κατάθεση.
  - Την τράπεζα στην οποία ανήκει ο λογαριασμός.
  - Το όνομα του δικαιούχου του λογαριασμού.
  - Τον αριθμό της παραγγελίας σας που αφορά την επιστροφή.
  
  Η παροχή όλων των παραπάνω στοιχείων είναι απαραίτητη για την άμεση διεκπεραίωση της διαδικασίας επιστροφής.

• Για τις επιστροφές είναι απαραίτητη η απόδειξη λιανικής και η συσκευασία επιστροφής τους θα είναι σε κουτί, να μην καταστρέφεται το προϊόν. ( Όχι σε φάκελο ή άλλου είδους συσκευασία ).

• Σε περίπτωση έκδοσης τιμολογίου πρέπει η επιστροφή να γίνεται με δελτίο αποστολής

• Σε περίπτωση που η επιστροφή δε γίνει μέσα στο χρονικό διάστημα (14) δεκατεσσάρων ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής τους ή δεν πληρούνται κάποιες από τις προϋποθέσεις επιστροφής, το wecare.gr έχει το δικαίωμα να μη δεχτεί πίσω τα προϊόντα και να μην προχωρήσει σε αντικατάστασή τους.

• Σε περίπτωση που η πληρωμή έγινε με πιστωτική κάρτα θα γίνεται ακύρωση συναλλαγής και αντίστοιχη ενημέρωση της πιστωτικής του κάρτας.

• Για την επιστροφή οποιουδήποτε προϊόντος, είναι απαραίτητο να επικοινωνήσετε πρώτα με το Τμήμα Επιστροφών του wecare.gr. Μπορείτε να μας καλέσετε στο 210 700 1375, από Δευτέρα έως Παρασκευή, 09:30 - 17:00, ή να στείλετε email στο [email protected].
  
  Σημειώνεται ότι, χωρίς προηγούμενη συνεννόηση, το φαρμακείο μας δεν δύναται να αποδεχθεί επιστροφές.

• Σε περίπτωση που η ευθύνη βαρύνει το wecare.gr η επιστροφή γίνεται με χρέωση παραλήπτη με τις συνεργαζόμενες εταιρείες ταχυμεταφορών BoxNow ή ACS.

• Η διεύθυνση στην οποία θα επιστραφούν τα προϊόντα είναι: WECARE - 5ο χλμ. Άρτας Αγρινίου Άγιοι Ανάργυροι Άρτας 47 100 τηλ. 2683022166 ή 2107001375

Διαδικασία Επιστροφής Προϊόντων

Στο φυσικό μας κατάστημα
Μας φέρνετε το προϊόν στο χώρο του φαρμακείου και αφού γίνει έλεγχος για να διαπιστωθεί ότι ισχύουν οι προϋποθέσεις επιστροφής, γίνεται αντικατάσταση του προϊόντος με το ίδιο ή άλλο προϊόν της αρεσκείας σας.

Αποστολή προϊόντος
Εφόσον έχει προηγηθεί τηλέφωνο στο τμήμα επιστροφών του wecare.gr ότι το δέμα σας έιναι προβληματικό ή αλλοιωμένο ή δεν το παραλάβατε στην αρχική μορφή του, συσκευάζετε και στέλνετε το πακέτο με το προϊόν με την συνεργαζόμενη εταιρεία ταχυμεταφορών (BoxNow ή ACS) του φαρμακείου μας με Χρέωση Παραλήπτη (του Φαρμακείου).

Αν παραλάβω το δέμα μου και τα προϊόντα που περιέχει είναι κατεστραμμένα ή χυμένα, ποια είναι η διαδικασία;

Το wecare.gr θα αντικαστήσει άμεσα το δέμα σας εφόσον μας αποστείλετε φωτογραφία-ες ( στο email μας [email protected] )  με το δέμα σας που τα προϊόντα που έχετε επιλέξει εμφανίζονται κατεστραμμένα ή χυμένα. Σε περίπτωση που κάποιο προϊόν είναι προσφοράς ή πακέτο limited edition,  το wecare.gr θα επιστρέψει τα χρήματα της αξίας του προϊόντος στο λογαρισμό σας. 
Επίσης θα πρέπει μας αναφέρετε τα στοιχεία σας ( τηλ.επικοινωνίας, ονοματεπώνυμο και τον αριθμό της παραγγελίας σας ).
Η διαδικασία θα πρέπει να γίνει σε 24 ώρες από την στιγμή που έχετε παραλάβει το δέμα σας από την μεταφορική. 

Ακυρώσεις παραγγελιών

Μπορείτε να ακυρώσετε τη παραγγελία σας, εφόσον επιθυμείτε, χωρίς επιβάρυνση, με την προϋπόθεση ότι ΔΕΝ έχει πραγματοποιηθεί η αποστολή των προϊόντων από το κατάστημά μας, αποστέλλοντάς μας email στο [email protected] με τον αριθμό της παραγγελίας σας, το ονοματεπώνυμο που την πραγματοποιήσατε και το τηλέφωνό σας σε ωράριο λειτουργίας του τηλεφωνικού μας κέντρου και μόνο. Θα λάβετε email απάντησης ότι η παραγγελία σας έχει ακυρωθεί.  

Την αυτοματοποιημένη φόρμα αποστολής μηνύματος μπορείτε να την δείτε εδώ.